ヘルプデスクからWeb系に転職できる！手順と探し方

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「ヘルプデスクのままだと、この先ずっと問い合わせ対応なのかな…」と感じている20代の方は多いかなと。

周りにWeb系のエンジニアがいないと、目指し方自体が分からなくなってきますからね…。

今回は、ヘルプデスクからWeb系の開発企業を目指す20代に向けて、今からでも転職できる理由と動き方をわかりやすく解説します。

ヘルプデスクからWeb系の開発企業に転職できるのか

ヘルプデスクから動かずにキャリアを終えると思われがちですが、Web系の開発企業に転職する人は実際にいます。

ヘルプデスクの仕事は問い合わせ対応や一次窓口が中心で、コードを書く機会はほとんどありません。

IT業界には職種ごとの役割分担があり、ヘルプデスクは運用・サポート側、Web系の開発企業はサービスの設計・実装側に分かれています。

役割が離れているぶん、担当できる仕事の幅も変わってきます。

ただし、ヘルプデスクからWeb系の開発ポジションに転職する人もいます。

コードを書く経験を自分で作ったり、応募先を絞って動けば、Web系の開発企業への転職は可能ですからね。

出典: 厚生労働省「一般職業紹介状況（令和8年6月分）」（常用・パートタイムを除く）

Web系以外の転職先も知りたい方はヘルプデスクの転職先おすすめ5選｜目的別に解説を参考にしてください。

ヘルプデスクからWeb系に移るとどう変わるか

ヘルプデスクからWeb系の開発企業に移ると、働き方や仕事の内容がどう変わるのか、4つに分けて解説します。

①：客先常駐から自社開発の環境に変わる

ヘルプデスクは客先や常駐先に配属されることが多く、担当する業務も先方の指示に沿って進める仕事です。

Web系の開発企業は自社サービスを開発している会社が多く、同じ会社のメンバーとチームで開発を進める働き方になります。

②：問い合わせ対応から実装の仕事に変わる

ヘルプデスクの仕事は、システムのトラブルや操作方法についての問い合わせ対応が中心です。

Web系の開発企業に移ると、仕様をもとにコードを書く実装の仕事が中心になります。

③：自分の担当範囲に裁量を持てるようになる

ヘルプデスクは対応マニュアルや先方のルールに沿って動くのが基本です。

Web系の開発企業では、担当する機能の実装方法を自分で決める場面が増えます。

④：給料が変わる可能性がある

給料は会社や経験によって差がありますが、転職した人全体では賃金が増えた人が40.5%で、減った人より多いのが実際の数字です。

出典: 厚生労働省「令和6年雇用動向調査」表6（転職入職者の賃金変動状況別割合）

気になる方は、Web系の求人でどれくらいの年収レンジが出ているか、IT転職エージェントに確認しておきましょう。

Web系の求人の探し方

ヘルプデスクからWeb系の開発企業への転職を考えている方に向けて、求人の探し方を3つ紹介します。

①：Web系の開発企業の求人を探して転職する

簡単な話ですが、Web系の開発企業で働ける会社に転職しましょう。

今の業務は、そのまま職務経歴書の実績として使えます。

具体的な探し方として、TechGoやStrategy CareerのIT転職エージェントを使って、転職活動をするのがおすすめです。

非公開の求人があったり、ヘルプデスクの経験だけでも応募できるWeb系の求人がありますので。登録はすぐ終わって無料で使えるため、Web系が気になるならIT転職のプロに一度相談してみましょう！

②：求人票の「自社開発」表記をチェックする

求人票を見るときは、自社開発かどうかをチェックすることで、実際にコードを書けるポジションかを見分けられます。

自社サービス名や使用している開発言語が具体的に書かれている求人票は、実装に関われる可能性が高い求人です。

③：開発に関われない会社に注意する

ただし、開発に関われない会社もあるので注意が必要。

上記のような会社だと、いくら頑張っても問い合わせ対応のまま、永遠に開発に入れない可能性もあります。

所属する会社選びは超重要なので、TechGoやStrategy CareerなどのIT転職に強いエージェントを利用して、失敗しない転職をしてくださいね！

ヘルプデスクからWeb系への転職で良くある質問Q&A

Q1：ヘルプデスクの経験しかなくても、Web系の求人に応募できますか？

応募できます。実務未経験でも応募できる求人を出しているWeb系の開発企業はあります。

対象になる求人は会社によって差があるので、IT転職エージェントに実際の求人を見せてもらいましょう。

Q2：独学でコードを書いた経験は、職務経歴書に書いてもいいですか？

書いて大丈夫です。制作したアプリやサイトが実際に動くものであれば、職務経歴書に書ける実績になります。

どう書けば伝わるかは、IT転職エージェントに一度見てもらうと安心です。

Q3：プログラミングの資格がなくても大丈夫ですか？

大丈夫です。Web系の開発企業の求人で、資格を必須にしているところは多くありません。

資格の有無より、コードを書いた実物を見せられるかをIT転職エージェントに相談してみましょう。

Q4：転職すると決めていない段階でも、求人を見るだけでいいですか？

いいです。登録や相談は無料なので、まず求人を見るだけの使い方でも問題ありません。

実際にどんな求人があるか見てから、動くかどうかを決めても遅くありません。

まとめ：ヘルプデスクからでも今からWeb系に転職できる

• ヘルプデスクとWeb系の開発企業は役割が分かれているが、動く人はいる
• Web系に移ると、客先常駐から自社開発、問い合わせ対応から実装の仕事に変わる
• 給料は会社次第だが、転職して賃金が増えた人は40.5%で減った人より多い
• 求人票の自社開発表記や使用技術をチェックすれば、実装に関われる求人を見分けられる
• 開発に関われない会社もあるので、会社選びは重要
• Web系の求人の探し方は3つ。①Web系の開発企業の求人を探して転職する②求人票の「自社開発」表記をチェックする③開発に関われない会社に注意する

おすすめのIT転職エージェントをもう一度ご紹介して、終わりたいと思います。