ヘルプデスクからメーカーに転職できる！方法3つ

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結論から言うと、ヘルプデスクの経験があれば、メーカーの情報システム部門やサポート部門に転職できます。

電話や窓口対応には慣れても、社内システムの中身まで踏み込む機会はなかなか増えませんからね…。

そんな今回は、IT業界10年、SIer・SESの現場からエンジニア採用まで経験してきた僕が、メーカーへの転職を目指すヘルプデスク経験者に向けて、転職できる理由と会社の選び方をまとめました。

ここでいうメーカーとは、自社で製品を作っている会社のことです。

この記事で扱うのは、メーカーの情報システム部門・社内ヘルプデスク・製品のサポートや品質部門といったIT職への転職です。

今のヘルプデスクの実務は、電話やチャットでの一次対応・マニュアルに沿った切り分け・エスカレーション・対応履歴の記録が中心という会社が多いかなと。

ヘルプデスクからメーカーに転職できる理由3つ

ヘルプデスクの経験だけでも、メーカーの情報システム部門やサポート部門への転職は十分に狙えます。

理由は次の3つです。

• 問い合わせ対応・切り分けの実務がそのまま使える
• 少人数の情報システム部門が社内ヘルプデスク担当を募集している
• IT業界全体で人材が足りていない

①：問い合わせ対応・切り分けの実務がそのまま使える

メーカーの社内ヘルプデスクや製品のサポート窓口にも、電話やメールで一次対応する求人があります。

求人票に「社内問い合わせ対応」「一次切り分け」のように書かれている場合、担当する実務が今のヘルプデスクと近いことがあります。

②：少人数の情報システム部門が社内ヘルプデスク担当を募集している

メーカーの情報システム部門には、限られた人数で全社員からの問い合わせを受けているところがあります。

PCキッティングやアカウント管理を任せられる人材を求人で募集している会社があります。

③：IT業界全体で人材が足りていない

DX人材が量的に不足していると答えた日本企業は85.1%にのぼります。

出典: IPA「DX動向2025－AI時代のデジタル人材育成」（調査分析ディスカッション・ペーパー2025-02）

厚生労働省の調査を見ても、情報処理・通信技術者は求人に対して人が集まりにくく、有効求人倍率は1.49倍あり、全職業の1.13倍と比べても高い数字です。

出典: 厚生労働省「一般職業紹介状況（令和8年6月分）」（常用・パートタイムを除く）

メーカーに限った数字ではありませんが、IT業界全体で人手不足の状態が続いています。

メーカーの情報システム部門・サポート部門で任される仕事

メーカーでヘルプデスクの経験が活きる仕事を3つに分けて紹介します。

①：社内ヘルプデスク・PCキッティング

全社員からの問い合わせを受ける、社内向けのヘルプデスク業務です。

求人票には「社内ヘルプデスク対応」「PCキッティング」「アカウント発行・権限管理」のように書かれていることがあります。

電話やチャットで一次対応する流れは、今のヘルプデスクの実務と近い部分があります。

②：自社製品のカスタマーサポート・技術サポート

自社で作っている製品やソフトウェアについて、利用者からの問い合わせに答える仕事です。

求人票に「製品サポート」「テクニカルサポート」のように書かれている場合、電話やメールでの一次対応が中心になります。

③：品質管理部門での問い合わせ・不具合対応の記録

製品の不具合報告や問い合わせの内容を記録し、担当のエンジニアへつなぐ仕事です。

ただし部門によって、記録だけを任される場合と、原因の切り分けまで任される場合があります。

メーカーに移れないまま終わる会社の特徴

メーカーを目指すときも、会社選びを間違えるとヘルプデスクのままになることがあります。当てはまると要注意な特徴を4つ挙げます。

上記のような会社だと、いくら頑張ってもヘルプデスクのまま、メーカーに移れない可能性もあります。

所属する会社選びは超重要なので、TechGoやStrategy CareerなどのIT転職に強いエージェントを利用して、失敗しない転職をしてくださいね！

ヘルプデスクからメーカーに転職する方法3つ

簡単な話ですが、メーカーの情報システム部門やサポート部門に転職しましょう。

①：メーカーの求人を探して転職する

今のヘルプデスクの業務は、そのまま職務経歴書の実績として使えます。

具体的な探し方として、TechGoやStrategy CareerのIT転職エージェントを使って、転職活動をするのがおすすめです。

非公開の求人があったり、ヘルプデスクの経験だけでも応募できる求人がありますので。登録はすぐ終わって無料で使えるため、メーカーが気になるならIT転職のプロに一度相談してみましょう！

②：求人票の「ヘルプデスク経験者歓迎」の表記を確認する

メーカーの情報システム部門の求人でも、応募条件が社内SE経験者に絞られている場合があります。

求人票の「ヘルプデスク経験者歓迎」「未経験可」の記載は、今の経験だけで応募できるかの判断材料になります。

③：経歴を登録してオファーを受け取る

レバテックダイレクトは、経歴を登録しておくと企業側から声がかかる仕組みのサービスです。

自分で探す時間が無くても、届いたオファーを確認するだけで求人に出会えます。

ヘルプデスクからメーカーへの転職で良くある質問Q&A

Q1：ヘルプデスクの経験だけでも、メーカーに転職できますか？

できます。求人票の応募条件に「問い合わせ対応の経験」と書かれているメーカーのIT求人があるからです。

今どれだけ出ているかは、エージェントに経歴を見せれば無料で分かります。

出典: 厚生労働省「一般職業紹介状況（令和8年6月分）」（常用・パートタイムを除く）

Q2：資格を持っていなくても選考に進めますか？

進めます。ヘルプデスクからの転職では、資格を必須にしていない求人もあります。

それより職務経歴書に「月200件の問い合わせ対応」「1日30件のチケット対応」のように件数を書いてある方が、採用側は判断しやすくなります。

Q3：給料が下がる心配はありませんか？

下がるとは限りません。転職した人全体のうち、賃金が増えた人は40.5%いて、減った人の割合を上回ります。

出典: 厚生労働省「令和6年雇用動向調査」表6（転職入職者の賃金変動状況別割合）

Q4：社内SEとしての実務経験がなくても大丈夫ですか？

応募できます。ヘルプデスクの経験だけで応募できるメーカーの求人はあるので、IT転職エージェントに実際の求人を見せてもらいましょう。

Q5：退職を決める前に準備しておくことはありますか？

やることは2つです。

①対応件数を数字で示して今の業務を書き出す

②メーカーの求人がどれくらい出ているか、エージェントに経歴を見せて調べてもらう。

一番簡単な方法は、IT転職エージェントに「メーカーの求人だけを紹介して！」と依頼すること。自分から確認やお願いはしづらいと思うので、無料で使えるIT転職エージェントに相談するのがオススメですよ。

まとめ：ヘルプデスクからでもメーカーに転職できる

• ヘルプデスクの経験だけでも、メーカーの情報システム部門やサポート部門への転職は十分に狙える
• 情報処理・通信技術者の有効求人倍率は1.49倍あり、全職業の1.13倍を上回る水準にある
• 中途採用でも電話番だけが目的の会社や、教育制度がない会社は避ける
• 方法は3つ。①メーカーの求人を探して転職する②求人票の「ヘルプデスク経験者歓迎」の表記を確認する③経歴を登録してオファーを受け取る

「ヘルプデスクの経験しかないから」とあきらめる前に、まずは求人を確認してみましょう。登録も相談も無料です。

おすすめのIT転職エージェントをもう一度ご紹介して、終わりたいと思います。