コールセンターとヘルプデスクは今すぐやめて！20代向けに理由3つを解説

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僕はIT業界で10年以上働いてきて、SIer・SESの現場から採用の仕事まで幅広く担当してきました。

まともな会社は、コールセンターやヘルプデスクの仕事だけをいつまでも押しつけたりしません。

このままだと、うやむやにされたままコールセンターやヘルプデスクの仕事をだらだらと続けさせられることになりますよ。

今回は、IT業界歴10年で採用にも関わってきた僕が、「コールセンター・ヘルプデスクの仕事を何年も続けている人」や「このままで大丈夫か不安になっている人」に向けて、やめておくべき理由を説明しながら、今より良い環境は思っているより簡単に見つかることをお伝えします。

コールセンターとヘルプデスクはやめておくべき！3つの理由

エンジニアとして伸びていきたいなら、コールセンターとヘルプデスクの仕事は避けるべきです。

ここでは、やめておくべき理由を3つ説明します。

• エンジニアとしてのスキルが育たない
• 一度入ると抜け出せなくなる
• 年齢が上がると転職先が減っていく

エンジニアとしてのスキルが育たない

コールセンターやヘルプデスクの仕事では、プログラミングやシステム設計・構築といった、エンジニアに求められる技術は積み上がらないです。

コールセンターとヘルプデスクの仕事は、あくまでサポート業務です。

パソコンの基本操作や、ネットワーク・サーバーの初歩的な知識くらいしか手に入りません。

厳しいことを言いますが、コールセンターやヘルプデスクの仕事をどれだけ続けても、エンジニアとして力をつけることはできないでしょう。

一度入ると抜け出せなくなる

コールセンターやヘルプデスクの仕事に一度就いてしまうと、そこから出られなくなります。

理由は、会社が同じ種類の仕事しか振ってこなくなるからです。

それどころか、ブラックな会社になると、次のようなウソを並べて無理やり今の仕事に縛りつけようとしてきます。

• 次こそスキルが身につく仕事を任せるから
• まずはコールセンターで現場に慣れておこう
• ヘルプデスクから少しずつ力をつけていこう

今の時点でスキルが身につく仕事を任されていないなら、この先も期待するだけ無駄です。

早いうちにまともな会社でやり直さないと、いつまでもコールセンターやヘルプデスクの仕事から抜け出せなくなりますよ。

年齢が上がると転職先が減っていく

コールセンターやヘルプデスクの経験しかないと、30代以降の転職はハードルが上がります。

会社の立場からすると、同じ未経験のエンジニアを採るなら若手を選びたいんですよね。

僕も採用の仕事をしてきたからわかりますが、コールセンターやヘルプデスクを長年こなしてきたベテランより、今の環境を変えようと早めに動いた若手の方に魅力を感じます。

もし、エンジニアとして働きたいと思いながらも、なんとなくコールセンターやヘルプデスクを続けているなら注意が必要です。

若いうちしか使えない転職の切符があるうちに動いてください。

下記のIT転職エージェントを使えば、エンジニアとしての力がつくホワイト企業を紹介してもらえますよ。

コールセンターやヘルプデスクを辞めたい人に伝えたい3つのこと

さて、コールセンターやヘルプデスクの仕事はやめておくべきだということはお伝えしました。

とはいえ、「スキルが身につく会社にどう転職すればいい？」「今の仕事はどう辞めればいい？」など、不安な点もありますよね。

ここでは、コールセンターやヘルプデスクを辞めたい人に向けて、以下の3つをお伝えします。

• ホワイトな優良企業は実際にある
• 今の仕事からでもスキルは身につけられる
• 退職はそこまで難しくない

ホワイトな優良企業は実際にある

コールセンター・ヘルプデスクばかりやらされて、世の中ブラック企業しかないと感じていませんか？

安心してください。

エンジニアの将来をきちんと考えてくれるホワイトな優良企業は、実際に存在しますので。

優良企業に共通する特徴は、以下の5つです。

• 30代・40代になっても活躍している社員がいる
• 裁量の大きい仕事を任せてもらえる
• 評価の基準と昇進の道筋がはっきりしている
• サポート以外の部署にも異動できる
• スキルを伸ばして異動していく人が増えている

詳しい内容は「社内SEはやめとけ？噂を公的データで検証」の記事にまとめていますので、ぜひチェックしてみてください。

今の仕事からでもスキルは身につけられる

今の会社では、スキルが身につく仕事なんて回ってこないよ…、と感じていませんか？

会社さえ間違えなければ、今の仕事をしながらでもスキルを身につけることは可能です。

スキルを伸ばせる会社をどう見つけるかについては、「社内SEに未経験から転職できる？現実的なルート」の記事をご覧ください。

退職はそこまで難しくない

人手不足だから辞めるのは大変そう…、と感じていませんか？

引き継ぎや退職の手続きなど、いろいろ不安になりますよね…。

ですが、今の仕事は1ヶ月あれば問題なく辞められます。

辞めたあとに働き方がどう変わるのか気になる方は、「社内SEは定時で帰れる？残業が少ない3つの構造」もあわせてご覧ください。

会社がコールセンターやヘルプデスクをやらせてくる理由

ここでは、会社がコールセンターやヘルプデスクをいつまでも担当させてくる理由について説明します。

• 会社に育てる仕組みが無い
• 会社は利益のことしか考えていない
• いつまでも研修扱いのままにしている

未経験からエンジニアになれると聞いていたのに、コールセンターやヘルプデスクばかりやらされているなら、それは会社側の問題です。

いわゆるブラックな会社に当てはまるので、早めに転職を考えてください。

会社に育てる仕組みが無い

僕は採用や配属の仕事をしてきたからわかりますが、経験の浅い人をスキルが身につく仕事に配属するのは簡単ではありません。

正直なところ、育成の仕組みが整っていない会社や、現場に丸投げの管理体制では難しいです。

とはいえ会社側にも、今のポジションを空けたくないという事情があります。

結果として、育成の仕組みが無い会社ほど、コールセンターやヘルプデスクの仕事に人を居座らせようとします。

会社は利益のことしか考えていない

仕事の中身がどうであれ、現場が滞りなく回ってさえいれば会社の利益になります。

遠慮なく言うと、ブラックな会社にとってあなたは「頭数のひとつ」にすぎません。

あなたの将来がどうなるかは関係なく、最低限の利益さえ出してくれるなら、いつ辞めてもらってもいいと考えています。

まともな会社なら、エンジニアを目指して入ってきたあなたを、コールセンターやヘルプデスクの仕事に何年も置き続けるはずがありません。

いつまでも研修扱いのままにしている

会社によっては、コールセンターやヘルプデスクを新人研修の一環と位置づけていることもあります。

仕事の進め方や、社会人としての基本を身につけさせるためです。

ただ繰り返しになりますが、コールセンターやヘルプデスクをどれだけ経験しても、エンジニアとしてのスキルは手に入りません。

未経験からエンジニアを目指すなら、開発やインフラの研修が用意されている会社を選んでください。

未経験からエンジニアを目指すなら、最初にどの会社を選ぶかが重要になります。

ひとりで会社選びを進めるのが不安なら、IT未経験者に強い転職エージェントに相談してみてください。

コールセンターとヘルプデスクはやめておくべき！まとめ

今回は、コールセンターとヘルプデスクをやめておくべき理由についてお伝えしました。

改めて言いますが、コールセンターやヘルプデスクでどれだけ働いても、エンジニアにはなれません。

もし、本当はやりたくないのにコールセンターやヘルプデスクの仕事を続けているなら、早めに抜け出してください。

若いうちであれば、転職先はいくらでも見つかりますからね。

下記のIT転職エージェントを利用すれば、今度こそあなたに合ったホワイト企業と出会えますよ。